Algemene voorwaarden

Deze algemene algemene voorwaarden van Movision worden van kracht op 1 juni 2020.

Inhoudsopgave

Article 1 – Definitions
Article 2 – Identity of the entrepreneur
Article 3 – Applicability
Article 4 – The offer
Article 5 – The agreement
Article 6 – Right of withdrawal
Article 7 – Costs in case of withdrawal
Article 8 – Exclusion right of withdrawal
Article 9 – The price
Article 10 – Conformity and warranty
Article 11 – Delivery and performance
Article 12 – Duration transactions: duration, cancellation and extension
Article 13 – Payment
Article 14 – Complaints procedure
Article 15 – Disputes
Article 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden:

Reflectieperiode : de periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn terugtrekkingsrecht;
Consumer : de natuurlijke persoon die niet handelt bij de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een afstandscontract met de ondernemer aangaat;
Dag : kalenderdag;
Duurtransactie : een afstandscontract met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, de levering en/of aankoopverplichting waarvan wordt verspreid over de tijd;
Duurzame gegevensloper : alle middelen die de consument of ondernemer in staat stelt informatie op te slaan die aan hem persoonlijk is gericht op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Recht op intrekking : de optie voor de consument om af te zien van het afstandscontract binnen de afkoelingsperiode;
Modelformulier : het modelformulier voor terugtrekking dat de ondernemer beschikbaar stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn terugtrekkingrecht.
Ondernemer : de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten aanbiedt aan consumenten op afstand;
Afstandsovereenkomst : een overeenkomst waarbij, binnen het kader van een systeem georganiseerd door de ondernemer voor de afstandsverkoop van producten en/of diensten, tot en met de conclusie van de overeenkomst, gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor afstandscommunicatie;
Techniek voor communicatie op afstand : betekent dat dit kan worden gebruikt om een overeenkomst af te sluiten, zonder dat de consument en de ondernemer tegelijkertijd in dezelfde kamer samenkomen.
Algemene voorwaarden : de huidige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Movision
Cairostraat 107
3047 BB Rotterdam
door Nederland

T +31 (0) 85 080 64 54 (MON-FRI 09:00-18:00)
E info@movisionpro.com
COC 60474572
VAT NL002320323B05

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke afgesloten afstandscontract en bestellingen tussen de ondernemer en de consument.
Voordat het afstandscontract wordt afgesloten, worden de tekst van deze algemene voorwaarden beschikbaar gesteld aan de consument. Als dit niet redelijkerwijs mogelijk is, voordat het afstandscontract wordt afgesloten, zal worden aangegeven dat de algemene voorwaarden kunnen worden bekeken in het terrein van de ondernemer en dat ze zo snel mogelijk gratis worden gestuurd op verzoek van de consument.
Als het afstandscontract elektronisch wordt gesloten, in tegenstelling tot de vorige paragraaf en voordat het afstandscontract wordt afgesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden op een zodanige manier voor de consument worden beschikbaar gesteld aan de consument dat de consument gemakkelijk kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Als dit niet redelijkerwijs mogelijk is, wordt voordat het afstandscontract wordt geconcludeerd, aangegeven wanneer de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geïnspecteerd en dat ze op verzoek van de consument elektronisch of anderszins gratis worden verzonden.
In het geval dat specifieke product- of servicecondities naast deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, passen de tweede en derde paragrafen mutatis mutandis toe en, in het geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden, kan de consument altijd de toepasselijke bepaling oproepen die het meest gunstig voor hem is. is.
Als een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op elk moment geheel of gedeeltelijk nul en ongeldig zijn of nietig zijn, zullen de overeenkomst en deze voorwaarden anders van kracht blijven en de bepaling in kwestie onmiddellijk worden vervangen in wederzijds overleg door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke mogelijk zo dicht mogelijk heeft.
Situaties die niet worden gereguleerd in deze algemene voorwaarden moeten worden beoordeeld 'in de geest' van deze algemene voorwaarden.
Onzekerheden over de verklaring of inhoud van een of meer bepalingen van onze algemene voorwaarden moeten worden verklaard 'in de geest' van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - het aanbod

Als een aanbieding een beperkte periode van geldigheid heeft of onderworpen is aan voorwaarden, wordt dit expliciet in het aanbod vermeld.
Het aanbod is zonder verplichting. De ondernemer heeft het recht om het aanbod te veranderen en aan te passen.
De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een juiste beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn dit een echte weergave van de aangeboden producten en / of diensten. Duidelijke fouten of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot compensatie of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bijbehorende producten zijn een echte weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat dergelijke informatie dat de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen zijn gehecht aan de aanvaarding van het aanbod. Dit betreft in het bijzonder:

de prijs inclusief belastingen;
eventuele verzendkosten;
de manier waarop de overeenkomst zal worden geconcludeerd en welke acties hiervoor zijn vereist;
of het recht op opname van toepassing is;
de methode van betaling, levering en prestaties van de overeenkomst;
de periode voor aanvaarding van het aanbod, of de periode waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
het niveau van de tarief voor afstandscommunicatie als de kosten voor het gebruik van de technologie voor afstandscommunicatie worden berekend op een andere basis dan het reguliere basiscrequenties voor de gebruikte communicatiemiddelen;
of de overeenkomst na de conclusie wordt gearchiveerd, en zo ja, hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;
de manier waarop de consument, voordat de overeenkomst wordt afgesloten, de door hem verstrekte gegevens in de context van de overeenkomst kan controleren en, indien gewenst, herstelt;
Alle andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer heeft ingediend en de manier waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; En
De minimale duur van het afstandscontract in het geval van een langlopende transactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst wordt gesloten, onder voorbehoud van de bepalingen van paragraaf 4, op het moment van acceptatie door de consument van het aanbod en naleving van de overeenkomstige voorwaarden.
Als de consument het aanbod elektronisch heeft geaccepteerd, zal de ondernemer onmiddellijk de ontvangst van de acceptatie van het aanbod elektronisch bevestigen. Zolang de ontvangst van deze acceptatie niet is bevestigd door de ondernemer, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te waarborgen en hij zal een veilige webomgeving garanderen. Als de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen.
De ondernemer kan - binnen wettelijke kaders - zichzelf informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals al die feiten en factoren die belangrijk zijn voor een verantwoorde conclusie van het afstandscontract. Als, op basis van dit onderzoek, de ondernemer goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht om een bevel te weigeren of met redenen te vragen, of speciale voorwaarden aan de implementatie toe te voegen.
De ondernemer stuurt de volgende informatie naar de consument met het product of de dienst, schriftelijk of op een zodanige manier dat het door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensloper:

het bezoekende adres van de oprichting van de ondernemer waar de consument met klachten kan gaan;
de voorwaarden waaronder en de manier waarop de consument gebruik kan maken van het recht op intrekking, of een duidelijke verklaring met betrekking tot de uitsluiting van het terugtrekkingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande after-sales service;
De informatie opgenomen in artikel 4 Paragraaf 3 van deze Algemene voorwaarden, tenzij de ondernemer deze informatie al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
De vereisten voor beëindiging van de overeenkomst als de overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft of een onbepaalde duur is.
In het geval van een langetermijntransactie is de bepaling in de vorige paragraaf alleen van toepassing op de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt gesloten onder de voorwaarden Precedent van voldoende beschikbaarheid van de relevante producten.

Artikel 6 - Recht op terugtrekking

Bij levering van producten:

Bij het kopen van producten heeft de consument de mogelijkheid om het contract op te lossen zonder redenen te geven gedurende 14 dagen. Deze afkoelingsperiode begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vertegenwoordiger die vooraf door de consument is aangewezen en aan de ondernemer wordt aangekondigd.
Tijdens de afkoelingsperiode zal de consument het product en de verpakking met zorg omgaan. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig om te beoordelen of hij het product wil behouden. Als hij gebruik maakt van zijn terugtrekkingsrecht, zal hij het product retourneren met alle geleverde accessoires en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de oorspronkelijke staat en verpakking aan de ondernemer, in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies die door de ondernemer worden verstrekt.
Als de consument gebruik wil maken van zijn terugtrekkingsrecht, is hij verplicht dit bekend te maken aan de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst van het product. De consument moet dit bekend maken door middel van de modelvorm. Nadat de consument heeft aangegeven dat hij gebruik wil maken van zijn terugtrekkingsrecht, moet de klant het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet bewijzen dat de geleverde goederen op tijd zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van bewijs van verzending.
Als de klant het niet bekend heeft gemaakt na het verstrijken van de perioden waarnaar wordt verwezen in de paragrafen 2 en 3 dat hij gebruik wil maken van zijn recht op terugtrekking resp. heeft het product niet teruggegeven aan de ondernemer, de aankoop is een feit.

Bij het verlenen van diensten:

Wanneer diensten worden verleend, heeft de consument de mogelijkheid om het contract op te lossen zonder redenen te geven voor ten minste 14 dagen, beginnend op de dag van het aansluiten van het contract.
Om gebruik te maken van zijn terugtrekkingsrecht, volgt de consument de redelijke en duidelijke instructies die door de ondernemer worden verstrekt met het aanbod en/of op het laatste moment met de levering.

Artikel 7 - Kosten in geval van intrekking

Als de consument gebruik maakt van zijn terugtrekkingsrecht, zullen de kosten van terugkeer hoogstens worden gedragen. Tenzij de consument nalatig is en het product niet op tijd retourneert, waardoor de ondernemer kosten kan in rekening brengen.
Als de ondernemer het retourproduct pas na 30 kalenderdagen ontvangt, worden de kosten in rekening gebracht ten koste van 10% van de productprijs. Elke 30 kalenderdagen daarna worden een vergoeding van 10% toegevoegd tot maximaal 150%.
Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk terugbetalen, maar uiterlijk 14 dagen na annulering. Dit is onderworpen aan de voorwaarde dat het product al is ontvangen door de webwinkel of dat sluitend bewijs van volledige rendement kan worden ingediend. De vergoeding wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die door de consument wordt gebruikt, tenzij de consument expliciete toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
In het geval van schade aan het product als gevolg van onzorgvuldige afhandeling door de consument zelf, is de consument aansprakelijk voor elke vermindering van de waarde van het product.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de afschrijving van het product Als de ondernemer niet alle wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt over het recht op intrekking, moet dit worden gedaan vóór de conclusie van de aankoopovereenkomst.

Artikel 8 - Uitsluiting Recht op terugtrekking

De ondernemer kan het terugtrekkingsrecht uitsluiten als de consument niet het geleverde product (ongeacht de reden) op tijd maar binnen 14 dagen retourneert. In dit geval zullen alle extra kosten en alle geleden schade door de consument worden gedragen.
Producten mogen niet zijn gebruikt of getest. Bovendien is het niet toegestaan om producten te retourneren die duidelijk bedoeld zijn voor tijdelijk gebruik of om meerdere varianten te testen.
De ondernemer kan ook het terugtrekkingsrecht van de consument voor producten uitsluiten zoals beschreven in paragrafen 2 en 3.
Uitsluiting van het recht op intrekking is alleen mogelijk voor producten:

die door de ondernemer zijn gecreëerd in overeenstemming met de specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die niet kan worden teruggestuurd vanwege hun aard;
die snel kan bederven of verouderd;
waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen invloed heeft;
voor losse kranten en tijdschriften;
voor audio- en video -opnames en computersoftware waarvan de consument het zegel heeft verbroken;
Voor hygiënische producten waarvan de consument het zegel heeft verbroken.

Uitsluiting van het terugtrekkingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:

Wat betreft accommodatie, transport, restaurantbedrijven of vrijetijdsactiviteiten die op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode moeten worden uitgevoerd;
waarvan de levering is begonnen met de uitdrukkelijke toestemming van de consument voordat de afkoelingsperiode is verlopen;
met betrekking tot gokken en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

Tijdens de in het aanbod vermelde periode worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve voor prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw -tarieven.
In tegenstelling tot de vorige paragraaf kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderworpen zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarover de ondernemer geen invloed heeft, met variabele prijzen. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat alle vermelde prijzen de richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
De prijsstijgingen binnen 3 maanden na de conclusie van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het resultaat zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
Prijsstijgingen vanaf 3 maanden na het afsluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bepaald en::

Ze zijn het resultaat van wettelijke voorschriften of bepalingen; of
De consument heeft de bevoegdheid om de overeenkomst met ingang van de dag waarop de prijsstijging van kracht wordt te annuleren.

De prijzen vermeld in het aanbod van producten of diensten zijn btw.
Alle prijzen zijn onderworpen aan afdrukken en typografische fouten. Er wordt geen aansprakelijkheid geaccepteerd voor de gevolgen van afdruk- en typefouten. In het geval van afdruk- en typefouten is de ondernemer niet verplicht het product te leveren volgens de onjuiste prijs.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in het aanbod, de redelijke vereisten van degelijkheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of bepalingen die bestaan op de datum van de conclusie van de overeenkomst. of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor anders dan normaal gebruik.
Een garantie van de ondernemer, fabrikant of importeur heeft geen invloed op de wettelijke rechten en beweert dat de consument op basis van de overeenkomst tegen de ondernemer kan beweren.
Defecten of onjuist geleverde producten moeten binnen 4 weken na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gerapporteerd. De terugkeer van de producten moet zich in de originele verpakking en in nieuwe staat bevinden.
De garantieperiode van de ondernemer komt overeen met de garantieperiode van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor advies over het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie is niet van toepassing als:

De consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of gewijzigd of heeft ze door derden gerepareerd en/of gewijzigd;
De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of worden anders onzorgvuldig behandeld of zijn in strijd met de instructies van de ondernemer en/of zijn behandeld op de verpakking;
Het defect is geheel of gedeeltelijk het resultaat van voorschriften die de overheid heeft vastgesteld of zal vaststellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 - Levering en prestaties

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorg aannemen bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het verlenen van diensten.
De plaats van levering is het adres dat de consument het bedrijf heeft bekendgemaakt.
We doen ons uiterste best om producten binnen 1 tot 2 werkdagen op voorraad te leveren.
Alle producten die als op voorraad zijn gemarkeerd, betekent dat ze op voorraad zijn bij Movision of bij de leverancier. Vanwege het uitgebreide scala aan producten zijn we gedwongen om bepaalde items op voorraad te houden bij de leverancier. Als dit het geval is, resulteert dit in het algemeen in een extra levertijd van 1 werkdag. Als u de voorraadstatus van het product wilt weten dat u van plan bent te kopen, neem dan contact met ons op.
Met de nodige naleving van wat wordt vermeld in paragraaf 4 van dit artikel, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen snel, maar uiterlijk 30 dagen, uitvoeren, tenzij de consument heeft ingestemd met een langere leveringsperiode. Als de levering wordt uitgesteld, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk wordt uitgevoerd, wordt de consument niet later dan 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst, op de hoogte worden gebracht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten op te lossen. De consument heeft geen recht op compensatie.
Alle levertijden zijn indicatief. De consument kan geen rechten afleiden uit enige vermelde voorwaarden. Het overschrijden van een term geeft de consument niet recht op compensatie.
In het geval van ontbinding in overeenstemming met paragraaf 3 van dit artikel, zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk terugbetalen, maar uiterlijk 14 dagen na ontbinding.
Als de levering van een geordend product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer proberen een vervangend item beschikbaar te stellen. Bij de levering van de laatste plaats zal het op een duidelijke en begrijpelijke manier worden gerapporteerd dat een vervangend item zal worden geleverd. Voor vervangingsitems kan het recht van opname niet worden uitgesloten. De kosten van een mogelijke retourzending zijn voor de rekening van de ondernemer.
Het risico op schade en/of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vertegenwoordiger die vooraf is aangewezen en bekend is gemaakt bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, beëindiging en vernieuwing

Annulering

De consument kan een overeenkomst beëindigen die voor een onbepaalde periode is gesloten en die zich uitstrekt tot de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, op elk moment met de nodige naleving van de overeengekomen annuleringsregels en een opzegtermijn van niet meer dan een maand.
De consument kan een overeenkomst beëindigen die voor een bepaalde periode is gesloten en die zich uitstrekt tot de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, op elk moment tegen het einde van de vaste termijn, met een verschuldigde naleving van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van ten minste maximaal een maand.
De consument kan de overeenkomsten gebruiken waarnaar wordt verwezen in de vorige paragrafen:

annuleren op elk moment en niet beperkt blijven tot annulering op een specifiek tijdstip of in een specifieke periode;
annuleer tenminste op dezelfde manier als zij door hem zijn aangegaan;
Annuleer altijd met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bepaald.

Verlenging

Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is gesloten en die zich uitstrekt tot de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een vaste looptijd.
In tegenstelling tot de vorige paragraaf, kan een overeenkomst die voor een bepaalde periode is gesloten en die zich uitstrekt tot de reguliere levering van Daily News en wekelijkse kranten en tijdschriften kan stilzwijgend worden verlengd voor een vaste looptijd van maximaal drie maanden, als de consument deze uitgebreide overeenkomst tegen het einde van de uitbreiding kan annuleren met een meldingsperiode van geen enkele maand.
Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is gesloten en die zich uitstrekt tot de reguliere levering van producten of diensten, kan slechts stilzwijgend worden verlengd met een onbepaalde periode als de consument op elk moment kan annuleren met een opzegtermijn van niet meer dan een maand en een opzegtermijn van niet meer dan drie maanden als de overeenkomst zich uitstrekt tot de reguliere, maar minder dan een maand per maand, levering van dagelijkse, nieuws en wekelijkse kriichtjes en tijdschriften.
Een overeenkomst met een beperkte duur voor de reguliere levering van dagelijkse, nieuws- en wekelijkse kranten en tijdschriften (proef- of inleidend abonnement) is niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch aan het einde van de proef of inleidende periode.

Duur

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, kan de consument de overeenkomst op elk moment na een jaar beëindigen met een opzegtermijn van niet meer dan een maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging vóór het einde van de overeengekomen termijn. om uit te stellen.

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het begin van de koelingsperiode worden betaald, zoals verwezen in artikel 6 paragraaf 1. In het geval van een overeenkomst om een dienst te verlenen, begint deze periode nadat de consument een bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht om onmiddellijk onnauwkeurigheden te melden in betalingsgegevens die aan de ondernemer worden verstrekt of vermeld.
In het geval van niet-betaling door de consument, heeft de ondernemer het recht, onder voorbehoud van wettelijke beperkingen, om de redelijke kosten die de consument van tevoren bekend zijn te in rekening brengen.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

De ondernemer heeft een voldoende gepubliceerde klachtenprocedure en behandelt de klacht in overeenstemming met deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk worden beschreven aan de ondernemer binnen 2 maanden nadat de consument de defecten heeft ontdekt.
Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden beantwoord binnen een periode van 14 dagen na de datum van ontvangst. Als een klacht een te voorziene langere verwerkingstijd vereist, reageert de ondernemer binnen de periode van 14 dagen met een kennisgeving van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
Als de klacht niet kan worden opgelost in wederzijds overleg, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenbeslechtingsprocedure.
In het geval van klachten moet een consument eerst de ondernemer wenden. Als de Webshop is aangesloten bij Stiching Webwinkelkeur en in het geval van klachten die niet kunnen worden opgelost door wederzijdse overeenkomst, moet de consument zich wenden tot Stichting Webwinkelkeur (Webwinkelkeur.nl), die gratis zal bemiddelen. Controleer of deze WebShop een huidig lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Als een oplossing nog niet is bereikt, heeft de consument de optie om zijn klacht te laten afhandelen door de onafhankelijke geschillencommissie die is aangesteld door Stichting Webwinkelkeur, waarvan de beslissing bindend is en zowel ondernemer als consument akkoord gaan met deze bindende beslissing. Er zijn kosten in verband met het indienen van een geschil bij dit geschillencomité, dat door de consument aan het relevante comité moet worden betaald. Het is ook mogelijk om klachten te registreren via het European ODR -platform (http://ec.europa.eu/odr).
Een klacht schorst de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer anders schriftelijk aangeeft.
Als een klacht door de ondernemer goed te maken blijkt te zijn, zal de ondernemer, naar zijn optie, de geleverde producten gratis vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

Alleen Nederlandse wetgeving is van toepassing op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn. Zelfs als de consument in het buitenland woont.
Het verkoopverdrag van Wenen is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden kunnen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een zodanige manier dat ze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensloper.